Versand & Rückgabe
📦 Versandrichtlinie
Versandkosten
Wir versenden kostenlos innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6-15 Werktage ab Zahlungseingang.
Die Lieferung erfolgt über unseren Versandpartner.
Versandgebiet
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sofern verfügbar.
Verzögerungen
Bei unvorhergesehenen Verzögerungen (z.B. Lieferengpässe) informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Lieferzeit, bevor Sie eine Retoure in Erwägung ziehen.
↩️ Retouren & Rückgabe
🎁 Kulanzregelung bei defekter oder falscher Ware
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gilt:
✅ Sie erhalten kostenlosen Ersatz oder
✅ Sie erhalten Ihr Geld vollständig zurück
So gehen Sie vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@shopteufel.de
- Senden Sie uns ein Foto des Defekts oder des falschen Artikels
- Wir klären mit Ihnen, ob Sie Ersatz oder Rückerstattung wünschen
⚠️ Wichtig: Bitte melden Sie Defekte oder falsche Lieferungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Ihr Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten und die Ware zu retournieren.
Die Retourenfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
So funktioniert die Retoure
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an info@shopteufel.de mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Welche Artikel Sie retournieren möchten
- Grund für die Retoure (optional)
Schritt 2: Wir senden Ihnen die Retoureadresse
Nach Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse in Deutschland mit.
Schritt 3: Senden Sie die Ware zurück
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse.
⚠️ WICHTIG: Bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Kontaktaufnahme. Retouren ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Kosten der Retoure
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Zustand der retournierten Ware
Die Ware sollte sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden. Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden.
Bei Wertverlust durch unsachgemäßen Umgang können wir eine Wertminderung geltend machen.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel können nicht retourniert werden:
- Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Retoure-Formular
Sie können uns auch folgende Informationen per E-Mail senden:
An: info@shopteufel.de
Betreff: Retoure - Bestellung [Bestellnummer]
Inhalt:
- Bestellnummer:
- Bestelldatum:
- Artikel, die ich retournieren möchte:
- Grund: Nichtgefallen / Defekt / Falsche Lieferung
- Mein Name:
- Meine Adresse:
- Bei Defekt: Foto beigefügt
📞 Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Retouren kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@shopteufel.de
Wir helfen Ihnen gerne weiter und bearbeiten Ihre Retoure schnellstmöglich!
